Beschwerdeverfahren
Obwohl der Service für uns Priorität hat und wir uns bemühen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, kann es vorkommen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service haben, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Unser Kundendienstteam wird die Beschwerde mit Ihnen besprechen und prüfen, wie wir unsere Dienstleistung besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Sie werden feststellen, dass auf diese Weise fast alle Beschwerden zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden können. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie mit unserem Kundendienst keine zufriedenstellende Lösung erreichen. In diesem Fall können Sie unser Beschwerdeverfahren in Anspruch nehmen. Gegebenenfalls wird Ihre Beschwerde an die Geschäftsleitung weitergeleitet.
Artikel 1 Begriffsbestimmungen
Im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens gelten die folgenden Definitionen:
- Beschwerde: jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit durch oder im Namen von Interessenten, Kunden oder anderen nachweislich Betroffenen gegenüber COMCAM oder den unter ihrer Verantwortung tätigen Personen in Bezug auf das Zustandekommen und die Erbringung der Dienstleistungen
- Beschwerdeführer: der Interessent, Kunde oder sonstige Betroffene oder sein Vertreter, der eine Beschwerde einreicht;
Artikel 2 Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können auf folgende Weise eingereicht werden:
- Telefonisch unter +31 (0)118 – 760 760
- Per E-Mail an salessupport@comcamenergy.com
- Über das nachfolgende Kontaktformular
Artikel 3 Vertraulichkeit und kostenlose Bearbeitung von Beschwerden
- Sowohl der Beschwerdeführer als auch COMCAM behandeln Beschwerden vertraulich.
- Der Beschwerdeführer ist nicht verpflichtet, Gebühren für die Kosten der Bearbeitung der Beschwerde zu zahlen.
Artikel 4 Zuständigkeiten
- COMCAM ist für die rechtzeitige Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.
- COMCAM hält den Beschwerdeführer über die Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden.
- COMCAM führt eine Beschwerdeakte.