Klachtenprocedure
We zetten ons in voor een efficiënte, eerlijke en transparante afhandeling van klachten. Dit is ons stapsgewijze proces:
Stap 1
Een klacht indienen
- Stuur een e-mail naar: complaints@comcamenergy.com
- Vermeld: bedrijfsnaam, contactgegevens, klachtomschrijving, gegevens en gewenste oplossing.
- We behandelen klachten binnen 3 werkdagen.
Stap 2
Beoordeling en registratie
Klachten worden geregistreerd en gecategoriseerd op basis van ernst:
- Klein (bijv. factureringsproblemen door leverancier)
- Matig (bijv. bezorgdheid over dienstverlening)
- Groot (bijv. contractgeschillen)
Stap 3
Onderzoek en oplossing
We onderzoeken dit snel en proberen een oplossing te vinden:
- Kleine problemen binnen 5 werkdagen
- Complexe problemen binnen 10 werkdagen
Stap 4
Reactie en resolutie
- We geven een formeel antwoord met de bevindingen, een voorstel voor een oplossing en preventieve maatregelen.
- Het akkoord van de klant sluit de klacht.
Stap 5
Escalatieproces
- Als het probleem niet wordt opgelost, wordt het binnen 5 werkdagen doorverwezen naar een Senior Manager.
- Onopgeloste zaken kunnen na 8 weken worden voorgelegd aan de Energieombudsman.
- De alternatieve geschillenbeslechting via de Energieombudsman is altijd gratis en onpartijdig.
Stap 6
Opvolging en voortdurende verbetering
- Bevestig de oplossing en verzamel feedback.
- Analyseer klachten voor voortdurende verbetering.
We waarderen uw feedback en werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Algemene voorwaarden
Deze procedure hoort bij artikel 6 van onze algemene voorwaarden.